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✏️ Auteurs : Rayan Bellahouel

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Sommaires

• Définition
• Présentation du ticket
• Déroulement et résolution du ticket
• Réponse et clôture du ticket

Définition

Jira : Outil de gestion de tickets permettant de suivre et résoudre les problèmes et demandes.

Ticketing : Processus de gestion des demandes et problèmes via un système de tickets.

Ticket : Un enregistrement dans un système de gestion des tickets, représentant un problème ou une demande à résoudre.

HubSpot : Plateforme de gestion de la relation client (CRM) utilisée pour le marketing, les ventes et l'assistance.

Okta : Outil de gestion des identités et des accès permettant de gérer les droits d'accès des utilisateurs à des applications.

Présentation du ticket

Nous sommes actuellement sur Jira, notre outil de gestion de tickets. À l'heure actuelle, j'ai quatre tickets en attente (trois en cours et un nouvel intitulé "Waiting for support"). Je vais m'occuper du dernier ticket que j'ai reçu.

Ce ticket est le suivant :

Je vais cliquer dessus pour le traiter.